Política de privacidad
Aspectos generales de nuestra política de privacidad y tratamiento de datos
Ésta política establece los datos que se obtienen de los usuarios que visitan este sitio; la manera en que se protege la información personal que el usuario proporciona y también le permite conocer cómo se procesa y utiliza esta información.
Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S., que opera bajo el nombre comercial ”Farmauno” mediante su plataforma web www.farmauno.co se compromete a garantizar que la privacidad del usuario será protegida cuando visite este sitio. Si por alguna razón, le solicitamos a un usuario que proporcione cierta información será para poder identificarlo y así brindarle el servicio que solicite. La información es manejada de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de protección de datos personales de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014.
Información que se recopila en este sitio
- Información básica: Número de Cédula del Cliente, Nombre del Cliente, Apellido del Cliente, Correo electrónico, Género, Fecha de Nacimiento, Contraseña de Acceso al sitio.
- Información de despacho: Alias de la dirección, Nombre del destinatario, Dirección del destinatario, Barrio del destinatario, Ciudad del destinatario, Número de teléfono fijo del destinatario, Extensión del destinatario, Número de celular del destinatario, Forma de pago.
- Información de seguimiento a las compras: Fecha y hora del seguimiento, Estado de la compra, Observaciones a la compra (Aquí se consigna información referente a contactos realizados con los diferentes actores de los procesos que permite hacer retroalimentación en dos vías sobre el proceso de entrega de los pedidos).
¿Qué se hace con la información que se recolecta?
La información suministrada por los usuarios en este sitio web es usada para:
- Crear las credenciales de acceso e identificación de los usuarios.
- Crear las diferentes direcciones de despacho de los clientes para realizar la entrega de sus pedidos.
- Realizar comunicación referente al seguimiento del pedido mediante el uso del correo electrónico y/o números de teléfono de contactos.
- Realizar comunicación sobre ofertas, promociones y/o información de interés del sitio.
Acerca de la tecnología empleada en el sitio web
Cookies:
Una cookie es una pequeña pieza de información que es enviada por el sitio web al navegador del usuario. Las cookies se almacenan en el disco duro del equipo y se utilizan para determinar las preferencias del usuario cuando se conecta a los servicios de nuestro sitio, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por el usuario dentro de nuestro sitio. Las cookies permiten que los servicios que se ofrecen por el sitio web, puedan adaptar su funcionamiento para que respondan a al usuario de una manera diferente del resto que visitan el sitio web y que esta identificación se refleje en que cada usuario tenga una experiencia personalizada al visitar este sitio.
Utilizamos cookies de registro del tráfico para identificar qué páginas se están visitando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de la página web y mejorar la calidad de nuestro sitio web para adaptarlo y ajustar la información a las necesidades del cliente. Sólo utilizamos esta información para fines de análisis estadístico, por lo que después de esta acción los datos son eliminados automáticamente del sistema. En general, las cookies nos ayudan a brindarle una mejor experiencia de navegación al usuario al momento de visitar nuestro sitio web. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a la computadora o a cualquier información sobre el usuario. Como usuario siempre puede elegir entre aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar automáticamente las cookies, pero cada usuario puede modificar este permiso en el explorador para rechazar las cookies si así él lo prefiere, aunque esto puede afectar la manera en que funciona este sitio web.
Enlaces a otros sitios web y correo electrónico:
El sitio web de Farmauno puede tener enlaces a otros sitios web o correos electrónicos ajenos a Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de www.farmauno.co. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que los administradores de Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S. no tienen ningún control sobre estos sitios web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y la privacidad de cualquier información confidencial o no confidencial que los usuarios proporcionen al visitar los mismos, ya que quedarán sujetos a las políticas de privacidad y manejo de datos de estos sitios web.
¿Cómo gestionamos la protección, seguridad y confidencialidad de la información este sitio?
De conformidad con los principios rectores de la Ley estatutaria 1581 de 2012 estamos comprometidos a asegurar que la información personal del usuario esté protegida. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o divulgación, se cuenta con la infraestructura física e informática, así como los procedimientos administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea. Los terceros contratados por Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a esta política de privacidad, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos y a su vez garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
Es importante que como usuario tengas en cuenta que Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de
www.farmauno.co
y la marca
Farmauno
se reservará el derecho de realizar actualizaciones a su declaración sobre el límite de responsabilidad por lo que te recomendamos revisar este documento periódicamente para estar enterado de esos posibles cambios.
Sobre los contenidos en este sitio web
Los contenidos publicados en este sitio web son exclusivamente de carácter informativo. La información que se presenta es producto de la operación normal de Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de
www.farmauno.co,
En otros casos es proporcionada por laboratorios o empresas del sector salud avaladas y debidamente certificadas para suministrar dicha información.
Sobre la Veracidad y exactitud de la información
Los responsables del sitio web, se encargan de verificar la veracidad y exactitud de la información que se presente. En los casos en que exista alguna corrección u observación de los contenidos del sitio se deberá notificar haciendo uso de los canales de contacto disponibles para su verificación y si es el caso, procederemos a la corrección.
Sobre los enlaces a sitios ajenos
En este sitio web se pueden encontrar enlaces hacia otros sitios web que no están bajo el control de Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de www.farmauno.co, por lo que el contenido presentado en ellos o su disponibilidad depende de sus responsables. En los casos en que el enlace referéncie a un evento, actividad, convocatoria o promoción, son sus organizadores los responsables de la exactitud y fiabilidad de la información, así como de todo lo relacionado a la ejecución.
Sobre la disponibilidad del servicio
Los responsables de este sitio web se comprometen a hacer todo lo posible para tenerlo siempre disponible al público, sin embargo, no nos hacemos responsables de problemas técnicos fuera de nuestro control que ocasionen fallas temporales.
¿Cómo puedes realizar actualización, rectificación y supresión de datos personales?
Al momento de la creación del usuario, los titulares de la información cuentan con acceso a un panel de control dentro del menú denominado “Mi cuenta” o si te encuentras registrado actualmente en el sitio y con tu sesión activa puedes simplemente dar click al siguiente link: https://www.farmauno.co/my/home, en su defecto también podrás comunicarte al centro de contacto telefónico, diligenciar una petición via formulario de contacto en https://www.farmauno.co/contactus o enviar un correo electrónico con su solicitud a contacto@farmauno.co, para solicitar la actualización, rectificación o supresión de la información allí contenida, así como revocar tu autorización de uso. También puedes dirigirte al responsable de la custodia y tratamiento de estos datos personales, a la siguiente dirección: Calle 29 No. 12-21, Cali. Tratándose de: a) clientes canal mayorista b) clientes de la tienda virtual.
El teléfono de Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S es +573176207070, y la dirección de correo electrónico habilitada para este tipo de comunicaciones es contacto@farmauno.co
Las solicitudes serán atendidas en orden cronológico de recibo, y en los plazos de ley. La respuesta será remitida por el sistema PQRS enviando un correo al remitente, salvo que otro medio resulte más expedito y seguro en el caso concreto.
Te explicamos el Procedimiento general para el ejercicio de los derechos como titular de la información y datos personales
Los clientes o usuarios de nuestro sitio web tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales requeridos por Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política de Privacidad.
Ten en cuenta que con la aceptación de esta Política de Privacidad, tu como cliente o usuario, manifiestas libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que las leyes aplicables te conceden como titular de tus datos personales y que se enuncian a continuación:
- Conocer, actualizar y rectificar su información y datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de su información y datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
- Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a la información y datos personales.
- Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales que le sea aplicable.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de la información y datos personales en los términos de la presente Política de Privacidad.
¿Cómo realizar consultas y saber que datos tuyos almacenamos?
Todos nuestros usuarios (Titulares de datos) podrán consultar su información y datos personales que reposen en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, informaremos los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
¿Cómo proceder si estás en desacuerdo con la forma en que manejamos tus datos personales?
Si nuestros usuarios, los titulares de datos, las personas autorizadas o los causahabientes, consideran que la información y datos personales contenidos en nuestras bases de datos deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en las regulaciones, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
- Tu reclamo deberá formularse mediante solicitud radicada en el sistema PQRS, con tu identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, tu dirección, y acompañando los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requerimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presentes la información requerida, entenderemos que has desistido del reclamo.
- En caso de que no seamos competentes para resolver tu reclamo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se te informará oportunamente.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
Para hacer efectivos sus derechos, todos nuestros clientes o usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico contacto@farmauno.co, radicando la solicitud en el sistema PQRS disponible en el sitio https://www.farmauno.co/contactus, o comunicándose al centro de contacto telefónico: +573176207070
Ten en cuenta que existe un requisito de procedibilidad, esto quiere decir que el Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
¿Qué sucede con los datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 Años?
Eventualmente Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, puede llegar a requerir datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, con el fin de participar en actividades comerciales que le brinden beneficios a sus padres, representantes o adulto responsable que tenga su custodia. Según como se regula en el Art. 62 del código civil.
En caso de requerirse información personal del menor el representante legal del mismo deberá aceptar la política de tratamiento de datos personales de la actividad.
Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de www.farmauno.co velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, garantizando que respetan en su tratamiento el interés superior de aquellos, asegurando el respeto a sus derechos. (Corte Constitucional C-748-11).
¿Cómo aceptar esta política de privacidad y tratamiento de datos?
La aceptación expresa de esta Política de Privacidad y del tratamiento de la información y los datos personales conforme a los términos de la misma, ocurre cuando el cliente o usuario titular de los mismos, proporciona los datos en www.farmauno.co y utiliza cualquiera de nuestros productos o servicios navegando en nuestro sitio web www.farmauno.co
Para efectos de esta Política, se entiende por “tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones sobre información y datos personales tales como, uso, recolección, almacenamiento, divulgación, circulación o supresión de los mismos.
Al aceptar esta Política General de Privacidad, cada uno de nuestros clientes o usuarios, en su calidad de titular de la información y de los datos personales recolectados, autoriza expresamente que Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S, propietaria de www.farmauno.co y sus demás marca comerciales, realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia dentro del país de los datos suministrados para las finalidades descritas en esta Política y en especial nos autoriza para:
- Usar la información y los datos personales suministrados para enviar correos electrónicos, mensajes al celular y correspondencia certificada a la dirección de residencia y realizarles llamadas a los teléfonos registrados.
- Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de nuestros productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que mantengamos una relación de negocios.
- Suministrar la información y los datos personales a las autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, nacionales e internacionales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario.
- Consultar y actualizar la información y los datos personales.
Modificaciones a la política de privacidad y tratamiento de datos
Importadora y Comercializadora Hesed S.A.S se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a su Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público mediante el uso de los siguientes medios: anuncios visibles en sus establecimientos (centros de distribución o farmacias), una versión descargable en nuestros sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o comunicados enviados a los correos electrónicos proporcionados por el cliente.
¿Cuál es la vigencia del tratamiento de información y datos personales?
La información suministrada por los clientes o usuarios podrá permanecer almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley.
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